原标题：董顺兰：以“三心”服务践行窗口初心 架起政民“连心桥”

　　在福贡县政务服务的最前沿，有这样一位窗口服务尖兵——董顺兰。作为县政务服务中心交通运输局窗口办证专员，她数年如一日，以钻心深耕业务，以暖心服务群众，以初心传承使命，在方寸窗口之间，将“为人民服务”的宗旨化作一次次高效审批、一句句贴心解答、一份份满意答卷，生动诠释了新时代基层政务工作者的责任与担当，成为福贡政务服务战线上一面鲜艳的旗帜，架起了政府与群众之间坚实而温暖的“连心桥”。

　　钻心深耕：锻造业务“活字典”，审批服务“零差错”

　　2019年扎根福贡县交通运输局窗口以来，董顺兰深知“工欲善其事，必先利其器”。面对涵盖道路运输经营许可、车辆营运证核发与审验、从业资格证办理等10余项繁复的行政审批业务，她将《道路运输条例》《公路法》《道路旅客运输及客运站管理规定》等10余部、总计上千页的法规政策条文“啃”成了枕边书、案头卷。同事们常看到她利用碎片时间默记条款，笔记本上密密麻麻标注着新旧政策对比和疑难解析。日积月累，她练就了“问策即答、引法精准”的硬功夫，成为大家公认的行政审批“活字典”和政策“百事通”。

　　这份深厚的专业素养，转化为高效精准的服务力。累计办理各类交通行政审批业务逾1500件，始终保持“零差错、零超时”的记录。担任福贡县交通运输局政策法规行政审批股股长后，她不满足于个人精通，始终坚持“晨学一刻钟+夜充半小时”学习机制，系统梳理政策更新要点、高频咨询问题、易错风险环节300余条，牵头编撰实用手册，大大提升了团队整体服务效能。

　　她的专业与高效，在服务企业中展现得淋漓尽致。某物流企业申办货物运输许可时，因材料缺失多次往返。董顺兰牺牲午休时间逐项核对，针对应急预案不规范、车辆检测报告过期等问题，现场指导修改并协调检测机构加急处理，硬是将法定3个工作日的流程压缩至1天完成，为企业节省成本超2000元。这份“一口清答惑、一次办到位”的硬功夫，让她赢得了群众“办事通”的美誉。

　　暖心为民：双语架起“连心桥”，服务实现“双百”赞

　　“服务不是机械地盖章、录系统，而是心与心的靠近，是真正站在群众的角度想问题、解难题。”这是董顺兰刻在心底的服务信条。福贡地处滇西边陲，山区民族聚居，许多前来办事的群众，尤其是上了年纪的傈僳族同胞，普通话交流存在困难。面对这道无形的“语言鸿沟”，董顺兰没有退缩。她利用业余时间拜师学艺，从简单的问候语学起，硬是掌握了窗口服务所需的傈僳语基本会话。她还结合工作实际，收集高频办事场景用语，自编自绘了图文并茂的《窗口服务手册》，涵盖从取号咨询到材料填写、签字确认的全流程。手册虽小，作用巨大，累计已为120余名傈僳族、怒族等民族群众提供了温暖的双语导办服务，让他们在陌生的办事大厅里感受到“乡音”的亲切与安心。

　　2024年深秋傍晚，货车司机普师傅因《道路运输证》年审超期在外地面临高额罚款。接到求助时，董顺兰放下家务，立即通过微信远程指导传送材料，并紧急协调局内开辟绿色通道。当晚21时完成系统审核，次日上午收到纸质材料当场核发，下午证件便寄达司机手中。“董老师比我自己还急，省下的不只是罚款，更是我养家糊口的生计！”普师傅在感谢信中动情写道。这份将心比心的付出，换来的是服务“零投诉”、群众满意率100%的“双百”佳绩。

　　初心传承：“三个自问”践使命，“三前工作”提质效

　　在福贡县政务服务技能竞赛的擂台上，董顺兰分享的“三个自问”引起了全场评委和选手的强烈共鸣：“如果我是办事群众，所需材料是否清晰明了、一次性告知到位？如果我是企业法人，漫长的等待和反复的跑动，时间成本能否承受？如果我是讲傈僳语的民族同胞，冰冷的条文和复杂的指引，我能否真正看懂、听懂？”这朴素而深刻的“换位三问”，是她数年窗口生涯沉淀的服务哲学核心。她将这份“将心比心、以心换心”的理念，时时践行“三前工作法”：事前“主动告知”清，事中“实时跟进”快，事后“回访问效”实，累计减少群众和企业因材料不全、流程不清导致的往返跑动400余次，极大提升了服务体验和行政效能。

　　作为单位的中坚力量和业务骨干，董顺兰深知“一花独放不是春”。她主动承担起“传帮带”的责任，悉心带教3名新入职同事。她不仅传授业务知识，更注重服务理念和方法的传承。她将自己多年摸索总结的“政策速记联想记忆法”“复杂问题拆分化解法”“沟通中的情绪识别与疏导技巧”等6项实用工作技巧倾囊相授，帮助新人快速成长，融入服务团队。在本次技能竞赛中，董顺兰凭借对政策法规的烂熟于心以及临场沉稳的应变能力，展现出卓越的专业素养和服务能力，最终从25名优秀参赛者中脱颖而出，荣膺二等奖，充分展现了福贡政务服务人的风采。

　　小窗口大情怀

　　“窗口虽小，却连接着千家万户的冷暖安危；岗位平凡，却承载着优化营商环境、促进民族团结、践行为民初心的千钧重任。”董顺兰用数年如一日的默默坚守和精益求精，生动诠释了“把小事做细、把细事做透”的工匠精神，有力证明了：政务服务不需要惊天动地的壮举，其价值恰恰体现在将群众的每一件“急难愁盼”当作自己的“心头大事”来办的那份执着与真诚里。

　　如今，她依然保持着那个习惯：每天提前半小时到岗，梳理当天的待办事项清单，尤其对那些需要双语服务的老年或民族办事者，她会在工作笔记上标注他们的特殊需求和预约时间。晨曦中，窗口前那抹忙碌而坚定的身影，那亲切温暖的双语问候，早已成为福贡县政务服务中心一道亮丽的风景线，正是福贡政务服务“以人为本”服务理念朴实、生动的注脚。 

　　董顺兰，这位窗口服务的初心践行者，正以其点点微光，持续照亮着福贡政务服务高质量发展的前行之路。