走进怒江傈僳族自治州贡山独龙族怒族自治县政务服务中心，宽敞明亮的大厅里，电子屏滚动播放着“高效办成一件事”事项清单，综合服务窗口前的工作人员正在给前来办事、咨询的人耐心讲解办事程序，洋溢着暖心的服务氛围。

　　近年来，贡山县政务服务局立足边疆多民族聚居实际，确立“法治筑基、制度赋能、监督提效”总体思路，聚焦群众急难愁盼的问题，推动“高效办成一件事”改革走深走实，实现政务服务从“能办”向“好办、易办”的升级跨越，让便民春风吹遍峡谷深处。  

　　“家里有两个孩子要照顾，两位老人腿脚不便，就我和老公能干活，想找份能兼顾家庭的工作。”去年9月，茨开镇吉速底村村民恰秀华怀着忐忑的心情走进政务服务中心咨询就业问题。工作人员递上一杯热水，耐心倾听她的诉求，详细记录家庭情况和就业意愿。  

　　了解情况后，工作人员第一时间对接县人力资源和社会保障局等相关部门，梳理适合恰秀华的岗位资源，考虑到她需要兼顾家庭，重点推荐了政务服务相关公益性岗位，并全程帮她整理申请材料、填报表格，跟踪办理进度。

　　“工作人员给我打电话反馈情况，告诉我手续办得怎么样了，不用我自己跑前跑后。”恰秀华说，短短两周时间，所有手续全部办结，她成功走上公益性岗位，既能工作赚钱，又能照顾家人，心里的石头终于落了地。 

　　除了精准帮扶困难群众，贡山县政务服务局还通过流程再造、数据共享，让“高效办成一件事”惠及更多群体。市民李先生近期办理住房公积金个人住房贷款购房，原本以为要跑多个部门、准备几十份材料，没想到在政务服务中心综合窗口一次性就办完了所有手续。“以前听说办房贷要跑5次以上，准备30多份材料，得两个多月才能办完，现在只跑了一次，提交9份材料，14个工作日就能审批完成，太便捷了！”李先生拿着受理回执，连连称赞。  

　　为让政策红利直达快享，该县创新宣传方式，除了通过政府网站、微信公众号等传统方式宣传，还联合县委宣传部拍摄民族语宣传视频，用群众听得懂的乡音讲解办事流程和政策要点，破解边疆民族地区政策传递“最后一公里”难题，相关视频在贡山发布公众号推出后广受好评。同时，加强法治宣传，通过典型案例解读、场景化演示等方式，让窗口人员和群众明晰办事流程与法律边界。

　　畅通诉求渠道是提升服务质量的关键。该县建立健全“好差评”工作机制和投诉处理全流程机制。现在，全县政务服务评价数据达4965个，主动评价率和好评率均为100%；2025年以来，12345热线受理工单414件，按时办结率、派件准确率和群众满意率均达100%，真正实现“群众有诉求，政府有回应”。  

　　截至目前，贡山县已上线运行企业开办、不动产登记、新生儿出生等57个“一件事”服务事项，累计办理涉企“一件事”1287件、个人“一件事”113113件（含子项办理）。 

　　云南网通讯员 朱琰