原标题：【党徽映警】精耕服务责任田 成就车管“零投诉”口碑

　　在兰坪县的交通管理体系中，兰坪县公安局交管大队车辆管理所（简称“车管所”）宛如一颗闪耀的明珠，在业务量逐年增长、服务需求日益多元化的背景下，车管所始终坚持以人民满意为最高标准，将服务视为核心使命，全体工作人员勠力同心，以高度责任感与创新精神，打造了一个服务高效、群众满意、运行规范的标杆窗口。自2022年以来，车管所累计办理各类车驾管业务超过15.3618万笔，连续保持服务“零投诉”的优异纪录，群众满意度在逐年提升。这一成绩背后，是其不断创新服务模式，精耕服务责任田，深度践行“为人民服务”宗旨的不懈努力。

　　推出系列优化服务流程，办事效率得到进一步提升

　　为解决群众“办事难、办事慢”问题，车管所积极推进“放管服”改革，持续推动公安车管“我为群众办实事”活动。简化办事流程，推行“一窗式”服务模式整合窗口职能后，群众在一个窗口就能完成多项业务办理，避免重复排队、多次提交材料的繁琐流程。大力推广“交管12123”App深度应用，实现补换领牌证、预约选号、信息查询等高频业务“掌上办、指尖达”。同时，开通网上预约、网上办理等服务，群众可通过手机App或网站提前预约、提交材料，最大程度缩短现场办理时间。

　　步入车管所办事大厅，温馨氛围萦绕四周。大厅布局经过精心设计，业务区域划分清晰，各类指示标识醒目且人性化，即便是初次前来的群众也能迅速找到办事窗口。等候区设置了舒适的沙发、饮水机，还配备了免费的充电设备，为群众提供舒适的等候环境，充分彰显人文关怀。

　　在业务办理环节，工作人员更是将贴心服务融入每一个动作、每一句话语。窗口民警始终保持微笑服务，耐心倾听群众诉求，遇到群众对业务流程不理解时，他们会放慢语速，用通俗易懂的语言或者本民族语言反复解释，直至群众完全明白。例如：在驾驶证换证业务中，工作人员会主动提醒群众核对个人信息，告知换证后的注意事项，还会帮忙检查提交材料是否齐全，对于材料略有缺失的群众，实行“容缺受理”，详细记录后续补正方式，让群众一次办成事。此外，车管所还关注到企业批量业务、不同群体的特殊需求，开通“绿色通道”，提供预约服务、上门服务、延时服务，工作日下班后专门预留窗口，安排专人对接，简化办理流程，提高办理效率，为企业节省时间和成本，为无法在工作时间前来办理业务的群众提供便利。针对老年人，提供“一对一”全程陪同服务，帮助他们填写表格、操作自助设备。

　　建立事后回访暖人心制度。建立“100%回访”机制，所有办结业务在24小时内由专人电话回访，重点关注群众是否满意、有无隐忧。曾有车主反映上牌后行驶证迟迟未收到，回访人员立即追踪，发现是邮政投递疏漏，当天就协调重新寄送并登门道歉，避免了潜在投诉。2023年12月8日，张女士将一面印有“急民所急、为民解忧、尽职尽责、为民服务”的锦旗赠送到车管所，对车管所为其在学习期满最后一天单独安排考场并拿到驾驶证表达感激之情。这些看似微不足道的细节，汇聚成群众对车管所的高度认可，多年来零投诉的口碑正是这样点滴铸就。

　　支持和配合好全县9个基层派出所办理17项车驾管业务工作，深入全县乡镇开展车驾管系统安装和业务操作培训，与全县各乡镇卫生院联系，对驾驶人初次申领和期满换证体检工作进行沟通，实现全县各乡镇卫生院可以开展驾驶证体检业务，让群众不出乡镇就可以办理车驾管业务。

　　针对新车上牌、驾驶证换证等高峰期，车管所推行“弹性工作制”，全员提前半小时到岗，延迟下班至最后一名群众办结。特别是疫情防控期间，他们更是开通“应急通道”，为救护车辆、物资运输车辆提供“即到即办”服务，保障了特殊时期的交通顺畅。

　　深入开展车驾管业务、摩托车送检送考下乡服务，加大摩托车送考力度，更好地为边远山区群众服务，提升持证率。2022年以来送考32场次，摩托车送考人数4089人，涵盖了全县7个乡镇、2个街道办，最大限度减少了群众拿驾驶证的成本，车管所主动联系摩托车流动检测站，每个月组织1至2场次乡镇送检活动，方便群众就近检车。

　　在全力做好车驾管服务的同时，车管所全体民辅警按照县局交管大队安保勤务，积极参加路面秩序整治、开展夜间查缉整治工作。每月及时向基层交管中队推送兰坪县重点车辆和驾驶人数据，与各基层中队沟通联系，及时通报工作情况，深入各二手车交易市场、汽车修理厂、摩托车销售网点开展源头隐患排查整治工作。

　　不断创新宣传方式，群众安全意识得到进一步增强

　　为提升群众交通安全意识，车管所创新宣传方式，利用线上线下多种渠道开展宣传活动。线上，通过微信公众号、微博、抖音等新媒体平台，发布交通安全知识、车驾管业务办理指南、典型事故案例等内容，以图文、视频等形式吸引群众关注，增强宣传效果。线下，深入社区、学校、企业、农村等地，开展交通安全知识讲座、发放宣传资料、设立咨询台等活动，面对面为群众讲解交通安全知识，提高群众遵守交通法规的自觉性。先后制作2期车管宣传视频，其中有1期被省法治采用作为法治宣传小视频采用。

　　持续狠抓队伍建设，队伍服务水平得到进一步提升

　　在政治建设方面，车管所坚持每周开展政治学习活动，深入学习贯彻党的方针政策，通过专题研讨、心得分享等形式，不断强化民警、辅警的政治意识与责任担当。在今年“党建提升年”教育学习中，全体人员围绕“党建提升年，我要如何做”展开热烈讨论，大家结合日常工作案例，深刻领悟服务群众的重要性，进一步筑牢思想根基。

　　在队伍建设方面，车管所把队伍建设作为重点工作常抓不懈，定期开展各类培训会议，提高思想认识，加强业务法律法规政策理论学习，不断规范业务办理流程，提高车管所规范化建设和车驾管窗口工作服务能力和水平。如：自公安部第162号令《机动车驾驶证申领和使用规定》和第164号令《机动车登记规定》，以及《机动车检验制度改革优化车检服务工作》实施以来，全体民辅警通过参加视频业务操作培训，转变工作作风，确保部令新规实施以来各项业务正常开展，未发生因系统升级而导致的长时间业务积压和排队等候情况，未发生警务评价不满意或投诉事件，各项车驾管业务正常开展。同时，在工作中及时排查和发现问题并及时上报处理，推动公安交管作风革命和效能建设。通过一系列学法、用法活动，民警的法律知识和业务水平得到有效提高，在日常工作中能更专业、高效地为群众服务，做到热情周到、耐心细致，展现车管队伍的良好形象。

　　以服务为底色，绘就车管新画卷

　　零投诉不是偶然，而是制度设计的必然。车管所全体民辅警11人（民警3人、工勤1人、辅警7人），用实际行动诠释了“为人民服务”的宗旨，在平凡岗位上默默奉献，为保障道路交通安全、服务群众出行、优化营商环境做出了积极贡献。三年多零投诉，不是终点，而是新的起点。车管所将以此次荣誉为新的起点，不忘初心、牢记使命，继续秉持以人民为中心的服务理念，聚焦群众新期待、新要求，不断创新服务模式，提升服务水平和治理效能，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加优异的成绩，奋力谱写新时代车驾管工作高质量发展的新篇章，为服务经济社会发展、保障人民平安出行贡献更大力量，让每一面锦旗、每一句感谢都成为新时代政务服务的生动注脚。